Các tác động khiến nhân viên ngành tổng đài quyết định nghỉ việc
Th7 23, 2025
22:23:31
Vào tháng 3 năm 2025, Tiến sĩ Kumarashvari Subramaniam đã công bố bài nghiên cứu mới trên Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Đổi mới và Khoa học (International Journal of Innovative Research and Scientific Studies), với tiêu đề:
“Nghiên cứu khám phá về các yếu tố nội tại ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định và ý định nghỉ việc, với yếu tố giới tính đóng vai trò điều tiết, trong nhóm nhân viên tổng đài tại Malaysia”.
Nghiên cứu tập trung phân tích các yếu tố nội tại ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc trong ngành chăm sóc khách hàng, bao gồm: trao quyền quản lý, phát triển nghề nghiệp, cam kết tổ chức, và quản lý đãi ngộ. Giới tính được xem như yếu tố điều tiết trong mối quan hệ giữa các yếu tố này và hành vi ra quyết định của nhân viên.
Kết quả cho thấy, việc trao quyền phù hợp, đảm bảo sự gắn kết tổ chức, cùng chính sách đãi ngộ công bằng là những yếu tố then chốt giúp tăng khả năng giữ chân nhân sự. Nghiên cứu đồng thời đề xuất các tổ chức cần xây dựng chiến lược phù hợp theo giới và điều chỉnh cơ hội phát triển nghề nghiệp theo nhu cầu từng nhóm nhân viên.
Đọc bài báo tại đây.
- Chia sẻ
-
Xem thêm 
Th7 23, 2025
Tiềm năng phát triển du lịch nghệ thuật tại Việt Nam và Đông Nam ÁVào tháng 1 năm 2025, tại Hội thảo Quốc tế lần thứ 7 về Toàn cầu hóa Bền vững (ICSG) tổ chức tại Colombo, Sri Lanka, Tiến sĩ Aiwa Romy và Tiến sĩ Maren Viol đã có bài thuyết trình học thuật với tiêu đề “Khám phá Du lịch Nghệ thuật tại Đông Nam Á: […]
Th7 23, 2025
Bài nghiên cứu về Thang đo Đánh giá AI (AIAS) giành Giải Bài báo Xuất sắc nhất năm 2024Bài nghiên cứu “Thang đo Đánh giá Trí tuệ Nhân tạo (AIAS): Khung hướng dẫn tích hợp đạo đức AI tạo sinh trong đánh giá giáo dục” vừa được trao Giải Bài báo Xuất sắc nhất năm 2024 bởi tạp chí Journal of University Teaching and Learning Practice. Công trình được thực hiện bởi TS. […]
Th7 23, 2025
Nghiên cứu và Đổi mới – Chìa khóa thúc đẩy giáo dục đại học trong thời đại sốNgày 13 tháng 1 năm 2025, Diễn đàn Chuyển đổi số trong Giáo dục Đại học – Immersion Forum đã quy tụ các nhà giáo dục, nhà nghiên cứu và chuyên gia đổi mới từ BUV, Đại học Bournemouth (BU), Đại học Trà Vinh (TVU) và Đại học Kinh tế TP.HCM (UEH) để cùng định […]
Th7 23, 2025
FDI tác động thế nào đến tăng trưởng kinh tế?Bài báo “FDI ảnh hưởng đến tăng trưởng kinh tế như thế nào? Nghiên cứu so sánh giữa các nhóm quốc gia theo mức độ phát triển”, do Tiến sĩ Đồng Mạnh Cường và các cộng sự thực hiện, đã được công bố trên tạp chí khoa học thuộc nhóm Q2 vào tháng 12 năm […]
Th7 23, 2025
Tiến sĩ Đặng Quang Vinh: Nghiên cứu đổi mới trong việc bảo vệ hệ thống giới hạn năng lượngTiến sĩ Đặng Quang Vinh là một nhà nghiên cứu có nhiều đóng góp trong lĩnh vực an ninh mạng, đặc biệt là các hệ thống có giới hạn về năng lượng và dữ liệu. Nghiên cứu của ông giúp tăng cường khả năng bảo vệ hệ thống trước các cuộc tấn công mạng, đồng […]
Th7 21, 2025
Hình ảnh Thành phố Tái hiện thông qua Công nghệ Thực tế ảoTiến sĩ Ross Adrian Williams là nhà soạn nhạc và nhà thiết kế âm thanh, với các tác phẩm trải rộng trên nhiều lĩnh vực: sân khấu, điện ảnh, hoạt hình, vũ đạo, triển lãm bảo tàng, video 360° và thực tế ảo (VR). Các sáng tạo của ông từng góp mặt trong nhiều dự […]
Th7 21, 2025
Mạng Xã Hội Định Hình Cảm Nhận Về Hình Ảnh Cá Nhân Như Thế NàoTiến sĩ Phạm Hải Chung hiện là giảng viên cao cấp và Trưởng chương trình Truyền thông Chuyên nghiệp tại Trường Đại học Anh Quốc Vietnam (BUV). Trước khi gia nhập BUV, cô từng làm nghiên cứu tại Harvard Kennedy School (Hoa Kỳ). Cô tốt nghiệp Tiến sĩ chuyên ngành Truyền thông và Báo chí […]
Th7 21, 2025
Tại Sao Chúng Ta Chỉ Chia Sẻ Tin Tức Với Bạn Bè Thân Thiết?Tiến sĩ Moon Nguyen sở hữu bằng Tiến sĩ về Nghiên cứu Truyền thông và Thạc sĩ về Nghiên cứu Báo chí Quốc tế từ Đại học Baptist Hồng Kông. Là một học giả xuất sắc, cô đã trình bày 12 bài nghiên cứu tại các hội nghị hàng đầu và nhận được nhiều giải […]
Th7 21, 2025
Tái Định Nghĩa Nghệ Thuật Kể Chuyện thông qua Phim Tài LiệuTiến sĩ Paul D.J. Moody sở hữu bằng Tiến sĩ chuyên ngành Visual Communication từ Royal College of Art (2023), sau khi hoàn thành chương trình Diploma về sản xuất phim và video chuyên nghiệp tại North East Media Training Centre từ năm 1989. Kết hợp giữa nền tảng nghiên cứu học thuật và kinh […]
Th7 18, 2025
Giảng viên BUV giới thiệu khuôn khổ đánh giá AI đột phá tại Diễn đàn Quản trị Internet Liên Hợp Quốc 2024Ngày 16/12/2024, tại Diễn đàn Quản trị Internet Liên Hợp Quốc (IGF) tổ chức ở Ả Rập Xê Út, Phó Giáo sư, Tiến sĩ Mike Perkins – giảng viên Trường Đại học Anh Quốc Việt Nam (BUV) – đã đại diện nhà trường tham gia một phiên thảo luận quan trọng về tương lai của […]
